MCS问题解答

  一、登陆

     问：登陆时显示“连接服务器失败”？

     答：可能性（1）、用户本地网络不通（网卡被禁用、网卡损坏、网线接触不良、网卡未安装正确的驱动程序，在设备管理器中可以检查），（2）服务器处于局域网内部，如果网关设备上未作地址或端口映射处理，外网用户将无法登陆。在此种情况下，网关设备必须作地址或端口映射处理，在网关设备上将我们用到的所有端口映射到局域网内的服务器上。（3）用户使用代理服务器方式上网，在我们客户端未能正确设置相关参数，或者未勾选下方的“使用代理”复选框。在此种情况下，代理服务器与我们的服务器之间必须能够顺利连接，可以通过在该代理服务器上安装我们客户端进行登陆测试。（4）、服务器地址或端口号填写错误；用户在不使用代理服务上网的环境下，在我们客户端设置了有关代理服务器的相关参数。（5）、服务器没有启动。（6）客户端与服务器之间有软件或硬件的防火墙，相应端口没有打开。默认情况下，登陆服务器使用TCP3000端口。能否连通服务器相应端口可使用“telnet”命令测试，完整命令为“telnet空格10.18.3.113空格3000”，此处“10.18.3.113”指服务器地址，“3000”指登陆到服务器的端口号。Windows XP操作系统，在安装Service Packs 2补丁后，会附带安装一个软件防火墙，需要进行相应设置，打开我们用到的一系列端口。

      问：登陆时显示“用户不存在”？

      答：（1）服务器地址输入错误。（2）用户ID输入错误。

      问：使用匿名登陆时，系统提示“无可用匿名用户”？

      答：服务器端没有设置匿名用户，用后台管理软件登陆，将某些ID的“匿名登陆”复选框勾选。

      问：如何使用代理登陆;

      答：我们系统支持“HTTP”、“SOCKS4”、“SOCKS5”三种代理方式，使用代理服务器上网的用户首先需要知道使用何种代理方式上网，代理服务器的地址以及端口，以及是否需要用户名和密码。用户应先向所在公司的网络管理人员咨询相关参数，再在我们客户端设置即可。

     问：某些情况下，选择匿名登陆方式，输入名称，点击登陆按钮后无反应，不能登陆？

 答：服务器端无可用的匿名登陆帐号。用后台管理软件分配一些匿名帐号。

二、点对点通讯

      问：用户看不到自己的聊天记录

      答：用户使用的可能是WINDOWS2000操作系统，缺少数据库访问组件MDAC_TYP-2.8.EXE，请到http://www.kinghoo.net/down下载。

      问：打开个人文件柜时显示“连接文件服务器失败”。

      答：可能性（1）、本地网络状况差，刷新个人文件柜信息失败，此种情况比较常见（2）、某些用户通过代理服务器方式上网，此种情况下，代理服务器和我们服务器之间必须可以连接，可以通过在代理服务器上安装我们客户端进行测试。（3）客户端与服务器之间有软件或硬件的防火墙。默认情况下，文档服务器使用TCP3009端口。（3）、在服务器端软件中，文件服务器没有打开导致相应功能不能使用。

      问：连接不上远程协助

      答：（1）两地网络互连不通，可能由其中一方所引起，引起原因：带宽太窄或网络状况差。（2）用户刚登陆上来不久，稍后尝试连接。

      问：进行点对点音视频连接时，系统提示“尝试连接多媒体交谈失败，请稍后重连”

      答：（1）常由于两点之间不能连接，并且未能通过转发服务器转发所导致。（2）用户刚登陆上来不久，稍后尝试连接。

三、多点对多点（会议）通讯

      问：建立会议室时提示“会议室服务器未在运行中，不能创建或修改会议室”

      答：会议服务器没有绑定到相应的服务器，用后台管理软件进行设置。

      问：进入会议时，显示为“连接会议服务器失败”

      答：可能性（1）、本地网络状况差，由于连接超时而引起；（2）、会议服务器没有打开；（3）、相应端口问题，用户或服务器引起。

      问：会议室中说话时听到自己的回音

      答：可能性（1）、测试用户往往会把自己的音视频打开，但测试用户不清楚这样做会产生回音；（2）、对方使用音箱和麦克风等设备，但没有使用回音消除器等设备。（3）、对方可能使用笔记本，笔记本自带有音箱和麦克风的功能，可能会造成回音，此情况可以建议用户使用耳麦。

      问：会议室中，本地图像显示正常，但无法看到其他用户图像

   答：可能性（1）、系统自带DirectX版本太低，低于8.1，建议用户安装DirectX9.0C（2）、DirectX加速显示为“禁用”状态，说明显卡驱动程序没有装好，重装“显卡驱动程序”应该问题可以解决。

      问：会议室中无法打开他人的音视频，不能使用电子白板

      答：（1）权限不够：不具有自由交流权限的用户，不管在何种模式的会议中，都不能打开其他用户的视频。在主席控制模式会议中，即使有自由交流权限，也不能打开主席未打开的用户。（2）不能使用电子白板是由于会议室管理员没有给予其使用电子白板的权限。

      问：会议室中，看他人图像不流畅，声音断断续续

      答：由于用户网络状况差所引起（如果下方状态栏中的“延时”参数超过800ms音视频效果就会受到影响），此时会议的主席应做出指导，告诉用户不要请求自己视频，主席也可以降低自己图像的品质和帧率，或停发自己视频，降低对方网络带宽的压力，首先保证音频的流畅性。

      问：会议室中，图像流畅，但声音断续

      答：可能由于UDP传输不正常所引起，建议改用TCP传输方式再试。

      问：会议中CPU使用率较高

      答：可能性（1）、请求音视频路数过多，处理图像及数据的流量太大，超出机器本身的处理能力[计算机处理能力与其本身相关配置有关]；（2）、本机同时运行多个其他程序所引起，注意：会议室中测试的CPU使用率，与任务管理器测试的一样，为本机所有进程所占用CPU使用率的总和，并不是单指会议系统。可以尝试关闭除会议系统以外的其它程序，看有无改善。

      问：设置好不久的投票选项，为什么没有到时间就消失了

      答：可能是服务器端重启动过了，所以之前的投票选项消失了。

      问：在进行多媒体文件播放时，好些文件都不能播放

      答：正常情况下，在我们播放器里选择视频文件后，会出来一个“媒体播放器”的视频窗口，位于右侧的分会场视频显示区，如果该视频窗口不能显示，则表示该视频文件不能在我们系统中播放。我们的播放器默认只能播放Media Player所支持的格式，比如想要播放dvd，或者real格式的文件，可以借助第三方软件来实现，比如说安装暴风影音等编解码软件，系统便可以播放更多的格式。

      问：在会议中不能控制他人的云台

      答：（1）先检查云台的连接和设置是否正确。以SonyD100p摄像机为例，首先要确定对方机器是否具有COM串口，或者说对方机器的COM串口是否被禁用（如果拥有COM串口，但被禁用，请让对方自行在BIOS中将其启用），查看对方是否具有活动的COM串口，可以在“设备管理器”—“端口”中进行查看；其次是在会议室中的“设置”—“云台设置”中要选择协议“EVI-D100”；然后是要在“云台设置”中选择相应的COM串口，点击“确定”后，尝试能不能在会议中进行云台控制。如果对方仍不能在会议中进行云台控制，请让对方检查自己的设备是否连接好。SmileCam摄像头使用C－WAM协议，在云台设置窗口内，多试几个USB端口。深圳麦德的摄像机使用TAC20P协议。（2）只有主席发言人才能远程控制他人云台设备，自己可以控制自己的云台设备。

四、音频问题

1、在点对点通讯时，或在会议室里开会时，对方听不到“我”的声音，让对方在“设置”-“音频设备设置”里或在会议室里“话筒设置”里面选择“试听”，自己说话时听不到自己的回音，那么请检查自己的音频设备是否正常工作， 声卡驱动程序是否装好，如果用的是耳麦，请检查插头是否接触良好。检查音频设备是否工作正常可在“控制面板”里面选择“声音和音频设备”中的“语音”，进行硬件测试。另一种情况是在“音量控制”中选择“属性”-“录音”，如果将“线性输入（Line in）”下方的勾打上，请将其取消，然后把“麦克风(Macrophone)”下面的勾打上。这里以主板自带的Realtek AC97 Audio声卡为例：

如果用户有多个可用设备，请在会议室中“设置”—“音频设置”---“话筒设置”中将“可用设备”改为与“音量控制属性”中一样，在本例中就应该选择Realtek AC97 Audio。系统默认可用设备为“自动”，“自动”为默认选择第一个音频设备，有时用户反映在点对点中能正常通话，在会议室里面便不行，初步估计为此种原因。

目前市面上大部分主板自带的都是“Realtek HD Audio”声卡，在输入输出选择时要分别选择“Realtek HD Audio Input”和“Realtek HD Audio Ouput”，如下图所示：

建议：在“播放”选项中，将“线路输入”、“麦克风”静音，这样声音不会直接从音箱设备里传出。

2、点对点通讯时，或在会议室进行多点对多点通讯时，听到自己的回音，说明对方的音频设备可能有问题，最常见为对方使用的是麦克风+音箱，这种方式特别容易听到自己的回音。这种回音问题通常采用更改硬件的方法来解决，建议使用指向性比较好的麦克风，或者采用回声抑制器。如果对方的耳麦采用普通的非屏蔽线，建议更换。

3、在会议室中听不到对方的声音，调节本地视频下的喇叭音量，将其调到最大  。如果还没有声音，请检查一下有没有打开会议室人员的喇叭，左键单击会议室人员后面的喇叭图标  。如果还是听不到，自己的音频设备又没有问题，那初步估计问题出在对方。

如果对方声音设备正常，检查自已的UDP传送是否正常，如果不正常，就是网络问题。当UDP收发不正常时或听不到对方声音时，可改用TCP传送方式，在“设置”--“一般设置”中修改。

4、与联系人对话声音出现颤抖时，请检查CPU是否100%占用，如果是，请关掉一些不用的应用程序，使CPU占用率降下来。

5、某些摄像头自带了声音采集，请在设备管理器中将其禁止。某些采集卡也会自带声音采集，例如像osprey，也应该在设备管理器中将其禁用（专业版客户端才需要禁用，而MCS系列则不禁用也可）。

6、回声与噪声：一般情况下，请关闭声卡的麦克风增益，即不要勾选下图中的“Mic Boost”选项。不同的声卡，此处显示的内容有所区别。双击屏幕右下角的小喇叭图标>>选项中的“属性”命令>>选中录音并确定下面的麦克风出于被选中状态>>在选项菜单中选择高级控制>>点击麦克风下方的“高级”按钮，即可显示如下控制窗口。

7、如何测试音频设备是否正常工作：

测试音频设备请进入“控制面板”—“声音和音频设备”—“语声”—“测试硬件”。

1）、进行声音硬件的测试

2、测试麦克风

3、测试扬声器或是耳机，在这里对着麦克风说话，应该能够听到自己的回音。

4、完成声音硬件测试，声音硬件工作正常。

五、视频问题

      1、在“视频设备设置”中可以检测到视频设备，但是启用后仍然看不到自己的图像，那初步估计是您所选择的摄像机工作不正常，可能被其他程序占用，或者是没有安装正确的驱动程序。如果在设备管理器中根本检查不到视频设备，那请检查您的视频设备是否插好，或者根本没有安装驱动程序。

2、进入办公室看不到所有人的视频，或者在自己装好摄像头驱动以后连本地视频也无法查看，可能是因为您的操作系统是WIN 98、WIN ME或是WIN2000，系统自带的用DirectX版本低于8.1，这种情况请使用Windows Update升级DirectX，或下载DirectX 9.0安装(建议安装DirectX 9.0)。

另外一种情况是使用WINDOWS2003系统，由于WINDOWS2003系统默认情况下，DirectX加速处于关闭状态，所以必须手动启动。

需要启动的地方有两处：

一是在“显示属性”---“设置”---“高级”---“疑难解答”中，将“硬件加速”启用；

二是在“DirectX诊断工具”---“显示”中将“DirectDraw加速”，“Direct3D加速”启用，如果此处显示为“禁用”且不可更改状态，初步定在显卡驱动没有安装好，重装或更新“显卡驱动程序”应该问题可以解决。

调出DirectX诊断工具需要在“运行”中输入“dxdiag”

3、DirectX版本太低，还有可能造成一种情况，就是在进入会议时提示“无法定位于动态链接库Dsound.dll”,从而无法进入到会议中。更新到DirectX9.0c以后此问题即可可以解决。